tìm kiếm văn bản

  • 规则中心

    交易争议处理规范 一、总则 1、为构建商城开放、透明、诚信、尽责的经营环境,明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿,保障商城上买家和商家在交易中的合法权益,依据《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等相关法律法规以及商城《商家管理规范总则》,制定本规范。 2、商城争议处理规范,是买家和商家不可撤销地授权商城基于相关法律法规、商城《商家管理规范总则》以及自己的判断,作为独立第三方,对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准。 3、商城将基于法律法规、平台规则及普通人的判断,根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。商城并非司法机关,对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限,商城不保证争议处理结果符合买家和(或)商家的期望,也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。 4、处理争议期间,商城通过商城在线客服系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成本规范的有效组成部分。 5、商城有权随时变更本规范并在网站上予以公告。买家和(或)商家不同意相关变更的,可自行协商或通过其他途径解决争议。 6、买家与商家应当严格遵守国家法律法规,对于本规则已有的规定,买家与商家争议适用于本规范,本规范尚无规定的,商城有权依据法律法规及一般规律酌情处理。商城对于当事人的处罚,不免除其应承担的法律责任及赔偿义务。商城有权对于用户行为的规范进行单方认定,并据此处理。 二、成交后争议仲裁规范 1、成交后争议仲裁系指交易完结(系指商城系统显示“已退货”或“已完成”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求,商城根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。 2、本章规定事项为成交后争议仲裁的一般规定,本规范第四章特殊交易争议处理规范有特殊要求的,依照第四章的规定处理。 3、买家在商城上的交易过程中,如因商家原因使交易产生纠纷,可提请商城从中予以协调,经商城审核后,有权通过电话或电子邮件等联系方式向纠纷双方了解情况,商家应积极配合商城工作人员调解,商城有权将所了解的情况通过电话或邮件等方式互相通知对方。 4、商家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定,商家发布的商品品类不得超出与商城签订的合同约定范围,且所售商品不得违反商城《商家管理规范总则》和《商城商家违规行为及处理规则》中关于发布违禁信息、滥发信息、滥用关键字,发布违禁商品、广告商品,出售假冒商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、伪造产地商品等条款的相关规定。 5、商家应当对其所售商品进行如实描述,即应当在商品描述页面、店铺页面、商城在线客服系统等所有商城提供的宣传渠道中,对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。如因商家提供的商品信息存在问题而引起的任何纠纷,商家应自行负责解决,商家未能按照商城要求及时解决纠纷的,商城有权视纠纷情况先行处理,商家应当接受商城的一切处理结果;如给商城造成任何损失,全部由商家负责赔偿。商城有权审核商家提供的商品信息,对不符合法律、法规或商城有理由相信如果发布将给商城带来不利影响的商品信息,商城有权要求商家进行修改,也有权拒绝删除该信息。 6、商家应当对其所售商品质量承担保证责任,保证有关商品和服务本身的合法性,其交付给买家的商品须已验明产品合格证明和其他标识,并在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。如因商家非法或违规经营而引起的法律纠纷,由商家自行负责解决,同时,商城有权对涉及的商品做下架处理;如给商城造成损失,商家应负全部责任。 7、商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或所在地适用的三包,以下简称“三包规定”)范围内的,买家要求商家履行换货或维修义务的,商家应当按照买家的要求提供相应服务,不可故意拖延或无理拒绝。 8、商家所售商品为虚拟物品的,应当确保其交付给买家的虚拟物品符合约定的使用目的和期限,并按照订单约定的数量向买家交付虚拟物品。 9、买卖双方应当进行真实交易,不进行以增加信用和销量为目的的虚假交易。 10、商家应当在买家付款后的72小时内或与买家约定的时间内发货,如有延迟发货情况出现,按照交易笔数对商家进行处罚。延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在72小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为(商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准)。商家需向买家支付不超过该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过500元)作为违约金。买家申请退款时商家尚未发货的,商家应当征得买家同意后再发货。商家逾期发货,或者未经买家同意在买家申请退款后发货,商家有权追回已经发出的商品,但买家已经签收并确认收货的除外。 11、买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。 12、买家在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人,该收货人违反本节约定义务的,由买家承担相应责任。 13、因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致商家发货后无法送达的,运费由买家承担。 14、买家只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。 15、商家按照约定发货后,收货人有收货的义务。 16、六、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。 17、收货人签收商品时,应当对商品进行验收。 18、收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品。 19、对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。 20、收货人签收商品后,商品毁损、灭失及瑕疵的风险由商家转移给买家,但自买家签收起六个月内,因商品瑕疵而发生争议的,由商家承担有关瑕疵的举证责任,举证材料包括但不仅限于买家签收商品单据、产品合格证明、商城质量检验证明等。 21、买卖双方达成退货或换货协议,或商城做出退货退款的处理结果后,商家应当在收到商城处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。商家逾期未提供退货地址的,以其在商城系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。 22、商家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,商家承担因此产生的运费。 23、买家根据协议约定或商城做出的处理结果操作退货时,应当使用与商家发货时相同的运输方式发货,运费差价由买家承担。除非得到商家的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,商家有收货的义务。 24、买卖双方应当在交易前对商品情况、交易过程及物流费用进行详细、清晰明确的约定。因商家在提供商品或者服务过程中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导买家,使买家的合法权益受到损害的,商家需向买家增加赔偿其损失,增加赔偿金额为该商品价款或者服务费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 25、商家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式(以下简称“平信方式”)发货的,商家应当在发货前以商城在线客服系统的方式明确告知买家该方式存在的风险,并截图留证。 26、买卖双方指定了特定承运人的,商家应当委托该特定承运人运送商品。商家违反前款约定的,买家有权拒绝签收商品。 27、经买家明确同意,商家可以使用到付方式委托承运人发货。未经买家明确同意,商家使用到付方式委托承运人发货的,买家有权拒绝签收商品;买家签收商品的,到付运费超出约定运费的部分由商家承担。本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费,而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。 28、商家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。 29、运费由买家承担的,商家应当按照实际发生的金额向买家收取运费,运费水平须与相应物流公司水平保持一致。 30、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,因此产生的运费由商家承担。 31、错发、漏发等需补发商品/配件的流程:商家收到需补发商品/配件的通知后,由商家按照商城发货及配送时限重新直接为客户补发商品/配件,补发产生的运费由商家承担。 32、商家交易行为违反法律法规规定,或为依据商城《商家管理规范总则》中的出售假冒商品、出售未经报关进口商品、拖欠贷款、骗取他人财物行为,一经查实,商城将给予相应处罚。 33、商品存在质量问题或与网上描述不符的,一经查实,商城将给予相应处罚。 34、因商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决,商城不予处理。 35、商家交付给买家的交易凭证虚假,商家不同意重新开具且买家拒绝保留商品的,交易做退货退款处理。 36、商家所售商品为虚拟物品的 37、就成交后而言,买卖双方采用不正当手段提高商品销量、DSR评分等行为(包括但不限于向商城工作人员及或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;通过其他手段谋取不正当利益的,一经查实,商城将给予相应处罚。就售后而言,买卖双方有38、条所述行为的,驳回买家退款要求。 38、商家违反发货规范,导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理,运费由商家承担。如因延迟发货导致买家投诉的,商家需向买家支付不高于该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过500元)作为违约金。 39、买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费由商家承担。涉及表面一致的事项,买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的,交易做退款或退货退款处理;买家无法有效举证的,交易做打款处理。 40、有关退换货处理措施以买卖双方协商决定为主,若商城介入仲裁,则以相关法律法规、《商家管理规范总则》等平台相关规则规范等为准。此外,买家或商家违反退换货相关规范的,作如下处理: 41、买卖双方约定不清,根据本规范无法确定争议的责任归属的,交易作退货退款处理,发货运费由商家承担,退货运费由买家承担。 42、交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的,按照相应的规定处理。 三、售后争议处理规范 1、售后争议处理系指交易完结后买卖双方提起交易保障要求,商城对相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准。 2、符合商城平台规则约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、商家未履行售后服务或特色服务的保障要求的,参照本规范售中争议处理相应条款进行认定,商城平台规则中有特别规定的除外。 3、对于国家规定或者商家与买家约定包修、包换、包退的商品,商家应当负责修理、更换或者退货,在保修期内两次修理仍不能正常使用的,商家应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,买家要求商家修理、更换、退货的,商家应当承担运输等合理费用。如商家未按时提供售后服务的,则商城有权视客户投诉情况,直接为客户办理退货退款等事宜,因此产生的全部费用及损失均由商家承担。 4、如买家对商家销售的商品真伪、质量、重量(黄金珠宝类)等方面提出质疑的,商家应对疑问作出明确合理的解释,且应提供相应的文件资料予以证明。如商家无法提供文件证明或提供的文件不足以证明客户投诉无依据,则应为客户办理退货,承担退货产生的费用,如因此产生损失的,商家应予以全部赔偿。 四、特殊交易争议处理规范 1、买卖双方不通过本商城或者采用当面交付商品的方式进行交易的,应当自行承担因此产生的风险。 2、因买家未收到货产生的争议,交易做退款处理,但商家可以证明买家收到商品的除外。 3、因商品表面不一致产生的争议,交易做打款处理,但商家可以证明已自认商品存在表面不一致的除外。 4、因商品描述不符、存在质量问题产生的争议,适用本规范第十一条和第十二条的规定进行处理。 5、需要买家预先支付部分款项的交易,买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。仅以“定金”、“订金”、“预付款”等字样进行描述,但未明确约定具体支付和返还条件的,相应争议依据法律规定参照第二章和第三章的处理。 6、买卖双方进行定制商品交易的,应当对商品的交付时间、交付标准作明确的约定。未约定具体交付时间的,商家应当在买家首次要求交付后的三天内发货。未约定交付标准的,适用本规范第三十二条的规定进行处理。 7、买卖双方约定的商品交付时间届满前,买家不得要求退款,但商家明确表明不履行定制合同的除外。 8、买家无正当理由拒绝签收定制商品的,应当承担商家因此产生的损失,具体标准由商城根据实际情况判断。 五、举证责任 1、争议处理过程中,商城有权要求买家或商家提供证明证据,且有权单方判断证据的效力。 2、买家主张未收到货的,商家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证责任。 3、买家签收商品后,因表面不一致产生争议的,买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。但对于商家提供的冰箱洗衣机、厨房卫浴电器、电脑、家用视听设备、空调、整车等耐用商品或者装修设计/施工/监理等服务,自买家签收商品(以物流签收时间为准)或接受服务之日起六个月内,因商品瑕疵而发生争议的,由商家承担有关瑕疵的举证责任,举证材料包括但不仅限于买家签收商品单据、产品合格证明、商城质量检验证明等。 4、买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,商家应当按照商城的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符,且可通过肉眼做出判断的,商城有权根据商品图片直接认定。 5、商家提供符合本规范第五十条规定的证明文件后,买家应当根据商城的要求提供相应的检测凭证。 6、如果商家没有声明发货,但在买家申请退款前已经实际发货的,应当提供相应的发货凭证。 7、因虚拟物品产生的争议,买卖双方应当按照商城的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。 8、针对商城受理的各类型争议所需提供的全部证明文件,以商城要求的内容为准。 9、商城作为独立第三方,仅对双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断,双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。 六、争议仲裁程序 1、买申请退款后,买卖双方可以选择自行协商、要求商城介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。任一方要求商城介入的,商城即有权根据本规范对争议进行仲裁。 2、买卖双方向商城申请争议仲裁,必须符合以下条件: 3、商城对符合第五十九条的争议处理申请,予以受理;对下列申请,分别情形,予以处理。 4、商城处理争议期间,买卖双方应当按照商城系统的提示和(或)商城规定的时间内提供凭证。 5、商城收集到双方提供的凭证后,将在商城系统提示的时间内,按照本规范对相应争议仲裁;本规范没有明确规定的,由商城依其独立判断仲裁。 6、商城按照其独立判断,根据不同情况,将对买卖双方的争议做类型的处理。 7、商城处理争议期间,有下列情形之一的,商城中止处理相应争议。 8、买卖双方一致要求自行协商处理争议的,应当在提出协商要求后的30天内自行操作交易款项,或向商城提供协商结果,由商城代为操作。逾期未操作交易款项也未告知协商结果的,商城有权根据本规范处理争议。 9、商城处理争议期间,买卖双方达成退款协议,但无法自行操作的,商城将根据双方达成的退款协议,通知本商城操作相应的交易款项和(或)保证金。 10、商城对争议做出处理后,有权通知本商城按照处理结果将交易款项和(或)保证金的全部或部分支付给买家和(或)商家,或由商家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或商家)。 11、在将交易款项全部支付给买家后,根据争议处理结果仍需商家承担责任的,商城有权通知本商城,自商家根据《商家管理规范总则》缴纳的保证金或其他款项中划拨相应的钱款补偿支付给买家。 12、处理争议期间,商城使用消费者保障资金代替商家先行退款给买家(亦称“先行垫付”)的,交易做出处理后,商城有权通知本商城,将交易款项、保证金或买家易付宝账户中与先行垫付金额相当的部分划扣至消费者保证基金账户。 13、商城对争议做出处理并通知本商城支付争议款项后,买家或(和)商家对商城的处理有异议的,可向人民法院起诉。 14、争议通过司法途径解决的,商城将根据司法机关的生效法律文书,通知本商城操作相应的交易款项和相关保证金。 七、附则 1、商城对争议做出处理后,不免除买卖双方基于与商城签署的其他协议、规则应当承担的责任。 2、商城定期或不定期的官方活动规则,对买卖双方争议处理有特殊要求的,按照活动规则的特殊要求进行处理。 3、本规范生效或变更前商城已介入处理的争议,适用当时的规范进行处理;本规范生效或变更后商城介入处理的争议,适用本规范或变更后的规范进行处理。

    SHOP++ 2019-07-26

  • Dịch vụ vận hành

    CDI là một nền tảng dịch vụ công nghiệp kỹ thuật số. Nó đã thâm nhập sâu vào thị trường Trung Quốc trong nhiều thập kỷ. Nó có một đội ngũ nội địa hóa chuyên nghiệp tại thị trường Việt Nam và đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong ngành công nghiệp. Tập trung vào nền tảng kỹ thuật số cho các đại lý MRO Việt Nam, các cửa hàng và khách mua hàng để cung cấp các dịch vụ sản phẩm công nghiệp chất lượng, dịch vụ kỹ thuật, dịch vụ tiếp thị. CDI có hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm, công nghệ và thị trường công nghiệp của Việt Nam và được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu thực tế của người dùng. Để cung cấp cho người dùng các dịch vụ tốt hơn, CDI đã nâng cấp đầy đủ các chức năng nền tảng của mình: 1. Cung cấp trao quyền các dịch vụ công nghệ và phần mềm cho các đại lý MRO tại Việt Nam, khách mua hàng giúp họ hàng trực tuyến, tiếp thị, quản lý đơn hàng, quản lý vận đơn và các chức năng khác 2. Làm việc với các nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba để đươcj thanh toán trực tuyến, giúp việc thanh toán an toàn hơn và nhanh hơn 3. Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba để mở ra dịch vụ vận chuyển và phân phối, và để sản phẩm tiếp cận người dùng nhanh hơn. 4. Dịch vụ quản lý kênh phân phối đặc biệt để giúp bạn quản lý các kênh bán hàng của mình 5. Giúp đỡ bán hàng tự động, cung cấp dịch vụ tiếp thị dành riêng cho thương hiệu cho người dùng   CDI tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ công nghiệp kỹ thuật số tốt hơn cho người dùng MRO Việt Nam.

    CDIND.VN 2019-07-26

  • Tiêu chí gia nhập của người bán

    Tiêu chí gia nhập của người bán 1. Trung tâm thương mại điện tử không chấp nhận đơn xin gia nhập của hộ kinh doanh cá nhân. Người bán phải là doanh nghiệp đã đăng ký chính thức. 2. Người bán phải cung cấp hóa đơn chính thức cho người tiêu dùng, Tên của công ty có hóa đơn được đóng dấu phải giống với tên của công ty của người bán và đối tác. 3. Người bán phải là bên thương hiệu hoặc đại lý thương hiệu của sản phẩm đang được kinh doanh, hoặc cung cấp giấy chứng nhận ủy quyền thương hiệu và giấy ủy quyền của đại lý. 4. Có nhóm kinh doanh thương mại điện tử cơ bản với năng lực hoàn thiện và khả năng phục vụ sau bán hàng. 5. Trung tâm thương mại điện tử có quyền trả lại đơn xin gia nhập của người bán theo các yếu tố khác bao gồm nhưng không giới hạn ở nhu cầu thương hiệu, tình trạng hoạt động của công ty, mức độ dịch vụ, v.v. Đồng thời, trung tâm thương mại điện tử có quyền yêu cầu người bán cung cấp các tư chất khác trong giai đoạn xin gia nhập và hoạt động kinh doanh về sau; Trung tâm thương mại điện tử sẽ kết hợp chiều hướng phát triển các ngành các nhau, các quy định có liên quan của nhà nước Việt Nam và nhu cầu mua sắm của người tiêu dung; không định kỳ cập nhật các tiêu chí tuyển dụng người bán.

    CDIND.VN 2019-07-26

  • Thỏa thuận kinh doanh trên website

    Chào mừng các tài khoản đăng ký trở thành tài khoản kinh doanh trên website. Vui lòng đọc kĩ toàn bộ nội dung dưới đây. Nếu chủ kinh doanh  không đồng ý với bất kỳ nội dung  nào trong Điều khoản dịch vụ, vui lòng không đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ của trang web này. Nếu chủ kinh doanh  hoàn tất thủ tục đăng ký trên website, điều đó có nghĩa là chủ kinh doanh đã đạt được thỏa thuận với trang web này và tự nguyện chấp nhận tất cả nội dung trong  Điều khoản dịch vụ. Từ nay về sau, chủ kinh doanh không được thực hiện bất kỳ hình thức khiếu nại nào  khi chưa đọc các điều khoản của Điều khoản dịch vụ này.   I, Tổng quan 1, Thỏa thuận này dùng cho chủ kinh doanh mở cửa kinh doanh trên nền tảng website, người bán có thể căn cứ vào nhu cầu kinh doanh để lựa chọn hình thức kinh doanh phù hợp. Bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ đối với khách hàng thông qua giao diện của website. 2, Để thúc đẩy việc xây dựng hệ sinh thái website bình đẳng, cởi mở và minh bạch, căn cứ vào bộ quy tắc quy định dịch vụ theo “Thỏa thuận kinh doanh trên website”. 3, Nguyên tắc chung khi mở cửa kinh doanh trên nền tảng của website là tăng cường các điều khoản về quyền lợi và nghĩa vụ cơ bản đối với chủ kinh doanh trên website. 4, Xác định và xử lý hành vi vi phạm,  chúng tôi sẽ  đưa ra  biện pháp xử lý căn cứ vào quy định của pháp luật Việt Nam, hợp đồng đã thỏa thuận, các tài liệu, bằng chứng được cung cấp bởi người tiêu dùng và chủ kinh doanh. Căn cứ vào thông tin liên quan được ghi lại bởi hệ thống website và chấp hành  nghiêm túc theo các quy tắc liên quan. Các chủ kinh doanh trên trang web này đều bình đẳng trong việc thực hiện theo quy định. 5, Các cửa hàng kinh doanh phải tuân thủ các văn bản  quy phạm như  pháp luật Việt Nam,  các quy định hành chính, các quy tắc của các bộ, ban, ngành… Đối với bất kì hành vi nào bị nghi ngờ vi phạm pháp luật, sẽ xử lí theo quy định nếu có trong bản thỏa thuận; nếu bản thỏa thuận chưa có quy định liên quan đến hành vi vi phạm, nhà mạng có quyền xử lí căn cứ theo tình hình cụ thể tương ứng. Tuy nhiên, việc xử lí vi phạm của chúng tôi không xóa bỏ trách nhiệm pháp lý mà bên kinh doanh phải chịu trách nhiệm đối với các hành vi vi phạm hợp đồng, vi phạm pháp luật nhà nước. 6, Bất kỳ hành vi nào của chủ kinh doanh trên website đều đồng thời phải tôn trọng các thỏa thuận đã kí kết với trang web. 7, Trang web có quyền thay đổi các quy tắc này bất cứ lúc nào và thông báo tại các kênh thông tin như nền tảng giao diện quy tắc, hệ thống quản lí cửa hàng kinh doanh.  Nếu bên kinh doanh không đồng ý với các thay đổi có liên quan, nên ngừng ngay việc sử dụng các dịch vụ liên quan được cung cấp bởi nền tảng mở của trang web này và thông báo kịp thời cho trang web. Trang web có quyền tiến hành đơn phương nhận định đối với thỏa thuận /quy tắc phù hợp đối với chủ kinh doanh và căn cứ vào đó để xử lý.   II, Đăng ký 1. Chủ kinh doanh phải tuân thủ nghiêm ngặt quy trình đăng ký cài đặt hệ thống của trang web này để hoàn tất đăng ký và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định trong “Thỏa thuận đăng ký kinh doanh trên website”. Nhà mạng phải tuân thủ luật pháp và quy định của Việt Nam khi lựa chọn chủ kinh doanh. Không bao gồm các thông tin liên quan bất hợp pháp hoặc nghi ngờ vi phạm quyền của người khác. 2. Người dùng phải đáp ứng các điều kiện sau đây mới có quyền đăng ký tham gia trang web và trở thành chủ kinh doanh: (1) Người kinh doanh phải phù hợp “ Tiêu chuẩn thỏa thuận kinh doanh trên website; (2) Người kinh doanh và hàng hóa mà họ bán hoặc các dịch vụ được cung cấp phải phù hợp các yêu cầu có liên quan về chất lượng sản phẩm trên nền tảng mở của trang web này; (3) chủ kinh doanh ký hợp đồng hiệu quả “Thỏa thuận đăng ký kinh doanh trên website” và đảm bảo sẽ tuân thủ tất cả các yêu cầu của nền tảng; (4) Chủ kinh doanh phải trả tất cả các khoản phí theo tiêu chuẩn thuế quan cho hạng mục mở cửa kinh doanh; (5) Chủ kinh doanh phải đáp ứng các điều kiện khác theo yêu cầu của nền tảng website;   III, Kinh doanh 1. Khi đăng ký thông tin như tên cửa hàng, chủ kinh doanh phải tuân thủ luật pháp và quy định có liên quan của nhà nước và các quy tắc có liên quan của nền tảng mở, không bao gồm thông tin liên quan đến vi phạm pháp luật hoặc nghi ngờ vi phạm quyền của người khác; 2. Nội dung thông tin cửa hàng (bao gồm logo cửa hàng, tên cửa hàng, giới thiệu cửa hàng, quảng cáo cửa hàng, v.v.) do chủ kinh doanh tải lên cần phải đúng, hợp lệ và phù hợp với thông tin đăng ký; 3. Chủ kinh doanh phải nộp và trả tiền đặt cọc đúng hạn; 4. Chủ kinh doanh phải đảm bảo rằng hàng hóa được bán trên nền tảng mở của trang web này là hàng thật hoặc hàng hóa không vi phạm pháp luật ; 5. Chủ kinh doanh phải phát hành hàng hóa / dịch vụ căn cứ yêu cầu của quy trình thiết lập hệ thống nền tảng của trang web; 6. Chủ kinh doanh  không được chỉnh sửa và phát hành các sản phẩm bị cấm phát hành hoặc vi phạm quy định pháp luật  của Việt Nam trên trang web này; 7. “Mô tả sản phẩm trung thực”, chịu trách nhiệm bảo đảm chất lượng đối với dịch vụ và tất cả các hàng hóa kinh doanh là nghĩa vụ cơ bản của chủ kinh doanh. Mô tả sản phẩm trung thực là kênh để chủ kinh doanh giới thiệu bộ mặt của hàng hóa, của thương hiệu trên tất cả các nền tảng do website cung cấp. Phải nói rõ ràng, trung thực, miêu tả đầy đủ  thuộc tính, đặc trưng, khuyết điểm của sản phẩm. 8. Chủ kinh doanh phải đảm bảo rằng hàng hóa được bán có thể sử dụng bình thường trong một khoảng thời gian hợp lý và các dịch vụ được cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn cam kết, bao gồm việc hàng hóa không tồn tại những nguy hiểm vô lý gây nguy hiểm đối với an toàn tính mạng và tài sản, có hàng hóa với đủ tính năng sử dụng  phù hợp với sản phẩm hoặc tiêu chuẩn của hướng dẫn sử dụng được in trên bao bì của chúng. Đáp ứng các tiêu chuẩn đã cam kết khi cung cấp dịch vụ và tiêu chuẩn cam kết không thấp hơn tiêu chuẩn quốc gia / ngành của Việt Nam. Trang web này có quyền tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên các mặt hàng được vận hành bởi các chủ kinh doanh theo tiêu chuẩn lấy mẫu từng loại sản phẩm. 9. Khi tham gia các hoạt động tiếp thị trên nền tảng mở của trang web, các chủ kinh doanh phải tuân thủ các quy tắc hoạt động tiếp thị của trang web này. 10. Chủ kinh doanh phải tuân thủ các yêu cầu có liên quan của các quy tắc quản lý giao hàng của trang web này và hoàn thành việc giao hàng và thu tiền trong thời hạn quy định / cam kết. 11. Chủ kinh doanh có thể chọn dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng của trang web này theo nhu cầu của riêng mình. Yêu cầu và nội dung cụ thể căn cứ vào “hợp đồng dịch vụ kho hàng” làm tiêu chuẩn. 12. Chủ kinh doanh  phải tuân thủ các quy tắc quản lý dịch vụ sau bán hàng đối với cửa hàng  được xây dựng bởi trang web này và thực hiện nghĩa vụ dịch vụ sau bán hàng cho người tiêu dùng; 13. Trang web này có quyền giải quyết các tranh chấp giao dịch  liên quan đến trang web này; 14. Chủ kinh doanh phải tuân thủ các quy tắc quản lý đánh giá của trang web này đối với việc duy trì và quản lý việc đánh giá.   IV, Chấm dứt hợp tác 1. Khi hết thời gian dịch vụ,  chủ kinh doanh chưa hoàn thành việc gia hạn năm tiếp theo hoặc chưa đến ngày kết thúc dịch vụ của cửa hàng, nếu chủ kinh doanh đề xuất đóng cửa trước, có nghĩa là chủ kinh doanh đã chủ động chấm dứt hợp tác. Các chủ kinh doanh chủ động chấm dứt hợp tác, tiền đặt cọc được hoàn trả theo thỏa thuận .  Phí sử dụng nền tảng web không được hoàn trả khi chủ kinh doanh đề xuất việc đóng cửa trước. 2. Nếu chủ kinh doanh để xảy ra  bất kỳ trường hợp nào sau đây, trang web có quyền rút lui: (1) Có các hành vi cạnh tranh không lành mạnh, ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng, ảnh hưởng đến uy tín của website, v.v., vi phạm nguyên tắc cạnh tranh công bằng trên thị trường, nguyên tắc trung thực và tín nhiệm, hành vi gây rối trật tự công cộng; (2) Sử dụng phương pháp không chính đáng bằng cách sử dụng trang web này để đăng ký logo, tên miền, v.v ... cho các hoạt động thương mại và tuyên truyền không đúng đắn, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của trang web này và gây ảnh hưởng xấu đến trang web này; (3) Các kênh trực tuyến, ngoại tuyến, thông qua việc sử dụng văn bản hoặc hình ảnh phát tán những lời lẽ ác ý, bôi nhọ hoặc cố ý xúc phạm trang web này, gây ảnh hưởng xấu đến website; (4) Chủ kinh doanh vi phạm “Thỏa thuận kinh doanh trên website”; (5) Nhãn hiệu kinh doanh của chủ cửa hàng bắt chước các thương hiệu khác hoặc nhãn hiệu khiến cho người tiêu dùng dễ bị nhầm lẫn, hiểu sai về nhãn hiệu, tên sản phẩm, bao bì và trang trí, tên công ty và nhãn hiệu chất lượng sản phẩm của người khác; 3. Trong tình huống trên, ngoài quyền thanh lý tài khoản kinh doanh và chấm dứt hợp tác, trang web cũng có thể truy cứu trách nhiệm pháp lý của chủ sở hữu. Trang web này sẽ xử lý các thủ tục đóng cửa của cửa hàng theo quy định và các nguyên tắc của  hợp đồng và hoàn trả tiền đặt cọc theo các trường hợp đã thỏa thuận.   V. Quản lý thị trường 1. Để nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng và duy trì trật tự hoạt động bình thường của thị trường, trang web căn cứ vào các tình huống  được quy định trong nguyên tắc để áp dụng các biện pháp quản lý sau: (1) Cảnh cáo: Trang web  nhắc nhở và cảnh báo hành vi sai trái của chủ kinh doanh  thông qua hình thức bằng miệng hoặc bằng văn bản; (2) Hàng hóa ra khỏi kệ: đề cập đến việc chuyển hàng hóa / dịch vụ được bán bởi chủ kinh doanh  sang bán hàng hóa trực tuyến; Hạn chế tham gia vào các hoạt động tiếp thị: đề cập đến việc hạn chế các chủ kinh doanh tham gia vào các chiến dịch tiếp thị chính thức do trang web này khởi xướng; (3) Xóa hàng hóa: đề cập đến việc xóa hàng hóa đã được phát hành; (4) Xóa thông tin: đề cập đến việc xóa thông tin vị trí như cửa hàng, sản phẩm và trang sự kiện; (5) Đóng cửa hàng: có nghĩa là vô hiệu hóa cửa hàng của chủ kinh doanh, dỡ khỏi kệ hàng  tất cả các sản phẩm trong cửa hàng, cấm phát hành hàng hóa và cấm tạo ra cửa hàng; 2. Các chủ kinh doanh phải tích cực cải thiện trình độ kinh doanh của mình và cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ chất lượng. 3. Nếu doanh nghiệp gây nguy hiểm cho tính bảo mật của giao dịch hoặc phá vỡ trật tự hoạt động của website, trang web sẽ thực hiện các biện pháp kiểm soát thị trường theo mức độ nguy hiểm của hành vi. Đồng thời, trang web này có quyền xử lý vi phạm theo các quy tắc của nền tảng  web và yêu cầu người kinh doanh  phải chịu trách nhiệm cho việc vi phạm hợp đồng. 4. Các sản phẩm, nhãn hiệu hoặc lô hàng có chất lượng không đủ tiêu chuẩn theo thông báo của cơ quan hành chính nhà nước , do các phương tiện truyền thông đại chúng nêu tên, các sản phẩm bị yêu cầu kiểm tra, sản phẩm có vấn đề của các cửa hàng  được trang web rút mẫu kiểm tra phát hiện thấy,  website sẽ áp dụng các biện pháp quản lí thị trường như loại bỏ mặt hàng, dỡ sản phẩm khỏi kệ bán...căn cứ vào mức độ nghiêm trọng đối với cửa hàng và sản phẩm trong các tình huống cụ thể. 5. Nguyên nhân dẫn tới tố tụng tư pháp là do chủ kinh doanh như, phương thức liên hệ của chủ kinh doanh cung cấp không hiệu quả, phản hồi tiêu cực hoặc  tiếp tục vi phạm pháp luật,tạo ra hoặc có thể tạo ra  tổn thất thực tế hoặc ảnh hưởng không tốt đến nền tảng website, trang web sẽ căn cứ vào mức độ nghiêm trọng của hậu quả phát sinh hoặc có thể phát sinh để áp dụng  các biện pháp quản lí thị trường. 6. Chủ kinh doanh giao nộp và bổ sung tiền đặt cọc theo nguyên tắc quy định hoặc quy định đã thỏa thuận. Nếu số dư tiền cọc không đủ hoặc khi  nhận được thông báo từ trang web cần tăng tiền đặt cọc, sau khi trang web đã thu thanh toán chủ kinh doanh chưa thanh toán hoặc nộp bổ sung theo thời hạn quy định của thỏa thuận, trang web có quyền áp dụng các biện pháp quản lí theo tình huống vi phạm hợp đồng cho đến khi chủ kinh doanh thanh toán đầy đủ. 7. Khi cửa hàng kinh doanh phát sinh hành vi vi phạm, các hành vi vi phạm cần được sửa chữa kịp thời, nền tảng web sẽ tiến hành giám sát hành vi vi phạm của người kinh doanh theo chứng cứ thực tế. 8. Trang web này phát hiện ra các vi phạm của doanh nghiệp thông qua các khiếu nại từ các thương nhân, chủ bản quyền khác, v.v. hoặc các phương thức kiểm tra trên web. 9. Nếu cam kết hoặc mô tả của người bán  trái với các quy tắc được quy định, thì cam kết hoặc mô tả sẽ không được sử dụng làm cơ sở để website xử lý khiếu nại vi phạm.  Trang web này không chấm dứt hoặc thu hồi kinh doanh đối với việc xử lý các vi phạm trừ trường hợp bằng chứng không chính xác hoặc đánh giá sai.   VI. Điều khoản bổ sung 1, Hành vi của chủ kinh doanh trên nền tảng web, nếu hành vi của chủ kinh doanh xảy ra trước ngày quy định quản lý này có hiệu lực sẽ sử dụng quy định quản lý hiện thời để xử lý. Nếu các hành vi của chủ kinh doanh phát sinh sau ngày quy định quản lý này có hiệu lực sẽ xử lý theo quy định này. 2, Trang web có thể điều chỉnh quy định quản lý này bất cứ lúc nào căn cứ vào tình hình vận hành kinh doanh của nền tảng. 3, Hành vi của chủ kinh doanh phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, quy định hành chính, các quy định của các bộ, ban, ngành và các văn bản quy phạm pháp luật khác. Bất kỳ hành vi nào bị nghi ngờ vi phạm luật pháp quốc gia Việt Nam, quy định hành chính, quy định của các bộ, ban, ngành và các văn bản quy phạm khác, nếu được quy định trong bộ quy tắc này, sẽ được áp dụng . Nếu không có quy định nào trong bộ quy tắc này, trang web này có quyền xử lý theo tình huống cụ thể. Tuy nhiên, việc xử lý các doanh nghiệp trên trang web này không miễn trách nhiệm pháp lý cho chủ kinh doanh. Bất kỳ hành vi nào của người kinh doanh trên trang web này cũng phải tuân thủ các thỏa thuận đã ký với trang web này và các công ty có liên quan.  

    CDIND.VN 2019-07-26